Доставка авито ужасна. как я попал на деньги

Содержание:

История №3. Ответственный пользователь

Ещё один популярный пример развода: выставить вещь по привлекательной цене, а на все вопросы давать ссылку на сомнительный сайт, где у вас попросят данные карты и украдут деньги. Но рассказать я хотел не про него.

Недавно прочёл историю, как ответственный покупатель, увидев такие ссылки начал массово на них жаловаться.

Почему так происходит?

Мошенники платят на Авито комиссию за размещение объявления, поэтому сервису выгоднее подержать их подольше перед блокировкой. 

Как это можно было бы решить?

Выдать нескольким самым активным «жалобщикам» опцию приоритетной отправки жалоб, чтобы они не терялись среди общего потока, а сразу бы рассматривались службой поддержки.

Закрывать объявления мошенников сразу без возврата денег.

История №1. Беззащитный продавец

У меня есть знакомый, условно назовём его Иван, который давно пользуется Авито, много покупает и продает на сервисе. Знает про все различные схемы обмана при личной встрече перед покупкой/продажей.

Человек очень внимательный и дотошный, чтобы его обмануть вам придется очень постараться. К чему такое предисловие? Чтобы вы понимали, что история, рассказанная далее, произошла с опытным продавцом, а не с тем, кто вообще первый день на Авито.

У знакомого очередная продажа, покупатель просит отправить товар Авито.Доставкой. Иван упаковывает товар, делает фотографию посылки и уходит с Почты России. Покупатель принимает товар и по каким-то причинам отказывается от него, Иван ждёт обратную доставку, а затем снова идёт на почту.

Посылка и коробка с конфетами

При получении посылки он снимает процесс распаковки и получения на видео и вместо условного смартфона он видит там упаковку от телефона и запиханные в неё конфеты.

Иван не теряется, просит на почте оформить акт приёма с описанием всего, что пришло. Вместе с этим актом, видео упаковки и видео распаковки он отправляется в Авито.Поддержку, где его раз за разом просят подождать.

 Акт приёма

Спустя несколько месяцев он получает отказ в компенсации, так как нет видео, где видно, что это покупатель подменил заказ. То есть даже если вы заморочитесь, соберете все доказательства и хорошенько подготовитесь, вы всё равно рискуете оказаться жертвой мошенников.

Почему так происходит?

При оформлении Авито.Доставки, покупатель оплачивает покупку сразу, но сервис держит деньги у себя, до тех пор пока покупатель не подтвердит, что товар пришёл и с ним всё в порядке. Однако товар доставляется Почтой России или Боксберри, где сотрудникам всё равно, что покупатель делает с посылкой в период проверки.

Как это можно было бы решить?

Либо договориться с Почтой России и Боксберри о том, что их сотрудники специально следят за покупателями во время проверки и включить эту работу в комиссию сервиса при доставке, либо же организовать собственные пункты самовывоза, где уже сотрудники самого Авито будут проверять, чтобы не было никаких подмен.

Третий вариант — передавать деньги покупателю только после того, как продавец подтвердит, что с посылкой всё в порядке (хотя этот вариант может спровоцировать новые виды мошенничества).

Заключайте сделки только на сервисе «Авито», иначе Вы можете потерять все денежные средства на своей карте

Каждый день мы блокируем +/- 2000 профилей мошенников и систематически шлем запросы на блокирование фальшивых страниц. Система «Авито» распознает стороннюю ссылку в переписке и мгновенно уведомляет покупателя о возможных последствиях перехода.

Также мы предупреждаем покупателей, когда продавцы просят их перейти для общения в другое место или месенджер. Если Вы заключаете сделку за пределами платформы сервиса, мы не имеем возможности защитить Вас. Чтобы не угодить на удочку злоумышленников, ведите переговоры, заказывайте доставку и оплачивайте покупку только через «Авито».

Ниже Вы можете ознакомиться с нескольким простыми правилами, которые могут сохранить Ваши денежные средства:

Как составить объявление

Для того чтобы ваше объявление привлекало внимание, следует правильно подойти к написанию заголовка

Пишем заголовок

Он должен четко формулировать то, что вы продаете, и раскрывать суть вашего предложения. Если вы не знаете, как правильно его сделать, читайте соответствующую литературу, например, книгу М. Ильяхова и Л. Сарычевой “Пиши, сокращай”.

Прикрепляем фотографии

Без качественных снимков вряд ли кто-то обратит внимание на ваше объявление. Продемонстрируйте свой товар с различных ракурсов, уделив внимание наиболее выигрышным позициям и деталям

Учитывайте любую мелочь, которая будет интересна потенциальному покупателю.

Поставьте себя на место покупателя и подумайте, обратили бы вы внимание на такое предложение или нет

Текст объявления

Здесь самое главное – показать себя реальным человеком и подробно рассказать о продаваемом вами товаре или услуге. Опишите технические характеристики и особенности, рассказав о том, как вы его приобрели, использовали и по какой причине хотите продать. Помните, что покупателю интересны живые истории о товаре.

Большим плюсом станет, если вы сможете доставить товар по адресу покупателя или предоставить небольшую скидку при покупке в кратчайшие сроки.

Видеоконтент

Любой человек, перед тем как приобрести ту или иную вещь, хочет как можно подробнее с ней ознакомиться. И если вы сможете дать покупателю исчерпывающую информацию, то у вас наверняка получится реализовать продаваемый товар.

Для более успешных продаж вы можете использовать видеопрезентацию как товара, так и услуги, которую вы оказываете. Исследования доказали, что люди охотнее просматривают те объявления, которые содержат видеоописание предлагаемой продукции. Ролик может показать все преимущества товара с разных ракурсов, представляя его в наиболее выгодном свете.

Сделать видеопрезентацию вы можете сами на обычную камеру или смартфон, а также можете записать полноценный видеоролик при помощи специального сервиса. Даже если ваш ролик будет очень простым, он наверняка привлечет больше просмотров объявления, чем простая фотография. К тому же такие предложения располагаются на высоких позициях в поиске.

Как правильно принимать звонки

Несмотря на кажущуюся простоту дела, от того, как вы отвечаете на звонки заинтересованных лиц, зависит и то, насколько быстро вы продадите товар или услугу. Вам нужно поддержать заинтересованность человека в покупке и договориться о встрече.

Несколько простых рекомендаций помогут вам в продаже:

  • будьте вежливы и при разговоре поддерживайте уважительный тон;
  • поинтересуйтесь, для чего человек хочет купить товар – именно от ответа на этот вопрос будет зависеть то, как вы будете описывать предмет продажи, и какие преимущества предлагаете;
  • предоставьте покупателю самому выбрать место вашей встречи – это поможет вам расположить человека к себе.

От того, как вы разговариваете с клиентом, будет зависеть итог сделки.

Как отправить товар через Авито

Для того, чтобы отправить товар, у продавца должен быть профиль на сайте avito.ru. В случае его отсутствия необходимо зарегистрировать новый аккаунт:

  1. Ввести имя и указать, является пользователь частным лицом или представляет интересы компании.
  2. Указать адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
  3. Придумать надежный пароль (от шести до семидесяти символов).
  4. Ввести текст с изображения и установить галочку напротив пункта «Получать новости и специальные предложения от Avito».
  5. Прочитать условия пользовательского соглашения и нажать на клавишу зеленого цвета «Зарегистрироваться».

Следующая пошаговая инструкция расскажет об особенностях услуги «Avito доставка»:

  1. После оплаты товара покупателем продавец получит сообщение, включающее код и инструкцию, а также карту пунктов приема.
  2. Затем ему потребуется отнести товар в ближайший пункт, взяв с собой удостоверение личности (паспорт гражданина РФ). Необходимо учитывать, что на отправку выделяется определенный временной промежуток. Информация о крайних сроках находится в инструкции.
  3. Работники компании бесплатно упакуют товар и отправят его в город получателя.
  4. После того, как покупатель заберет посылку, на мобильный телефон продавца придет СМС-сообщение с просьбой ввести реквизиты банковской карты, на которую будет зачислена оплата, а также указать CVC/CVV-код (состоит из трех цифр и указан с обратной стороны пластиковой карты).

Оформление доставки вместо покупателя.

Мошенник утверждает, что сервис «Авито» работает некорректно (технические работы и т.п.), и из-за этого кнопка может быть неактивной. Однако он сам соглашается на оформление доставки — основное, сообщить ему, в какой город сделать отправку и кто получит. Вроде ничего подозрительного нет: данных платежной карты он не просит, предоплату тоже.

Мошеннику становится известен город отправки и он быстро ищет пункты выдачи. Дальше он интересуется, в какой именно пункт произвести отправление покупки, чтобы доставка была оформлена правильно.

Выбор, лишь для притупления бдительности!

Злоумышленник находи пункты выдачи и предлагает клиенту выбрать наиболее подходящий для него.

Скорее всего, клиенту эти адреса известны, поэтому в честности продавца сомнений не остается.

История №5. Безотходное мошенничество

Ещё одна история vc.ru. Александр продавал свою камеру GoPro Hero 8, отправил её Авито.Доставкой, это было ещё в те времена, когда на проверку у покупателя было два дня, через пару дней товар возвращают.

Автор сразу заподозрил неладное, ведь вес посылки изменился, и оказался прав. Вместо камеры к нему приехал мешок с сахаром.

Александр оформил заявление на компенсацию и решил попробовать раскрутить историю дальше. Он начал мониторить объявления о продаже GoPro Hero 8 в Брянске. Увидел свою камеру, уточнил у продавца IMEI-номер и бинго!

Это та самая камера. Он написал в поддержку, но там как обычно «ваша заявка в отделе претензий» и никакой помощи.

Почему так произошло?

Долгие ответы службы поддержки позволяют мошенникам не только обманом получать товар у покупателя, но и тут же перепродать его и всё это произойдёт быстрее, чем вам ответят на претензию.

Как это можно было бы решить?

Конкретно в этой истории я вижу сотрудничество Авито с полицией, заказ через подставного покупателя и поимка мошенника на почте при попытке отправить посылку.

Как работать с сервисом «Доставка Авито» покупателям

Суть акции от Авито для покупателей выглядят следующим образом:

  1. Вы авторизуетесь на Avito;
  2. Ищем нужный товар в форме поиска, поставив галочку на опции «Только с доставкой»;

  3. Найдя нужное объявление, вы заходите в него, после чего жмёте на кнопку «Купить», а затем «Перейти к оформлению заказа»;
  4. Появляется форма для оплаты товара. Выбираете пункт доставки «Boxberry», затем заполняете данные своей карты. Оплачиваете стоимость товара и доставки (последняя может составить от 150 рублей и более);
  5. Деньги на нашем счету за приобретённый товар и доставку резервируются системой Avito;
  6. Продавец с Авито отправляет нам товар в адрес одного из местных отделений «Boxberry»;
  7. При доставке товара в указанное отделение вы получаете уведомляющее смс, после чего будет необходимо забрать товар на протяжении трёх дней;
  8. Вы берёте паспорт и идёте в указанное отделение за товаром;
  9. При получении посылки от Авито у вас будет примерно 15 минут на осмотр товара и проверку его работоспособности. В случае подтверждения продавец расписывается в его получении и забирает посылку;
  10. В случае отказа от товара при его повреждении или не соответствующего качества и других причин составляется специальный акт. Деньги за вещь и доставку будут вам возвращены.

Как получить заказ через курьерскую доставку Авито и проверить его?

Порядок действий будет зависеть от того, какая служба доставки выбрана покупателем:

  • Доставка через Яндекс.Такси — при передаче товара курьеру, продавец называет ему код из смс. Покупатель получает посылку и осматривает ее в течение 10 минут, если клиента все устраивает, он называет курьеру код из смс для подтверждения покупки. Товар можно вернуть продавцу через курьера (если он вдруг не подошел).
  • Доставка через «Достависта» – нет необходимости предъявлять курьеру документы, либо называть код. Есть возможность попросить, чтобы посылку оставили в указанном месте — например, у двери.

Покупатель “обратился” в службу поддержки.

Олегу стало ясно, что что-то идет не так: сообщения от Авито не было, а извещение с подозрительной ссылкой вызвало еще больше подозрений.

Он рассказал об этом покупателю, но у мошенника и мыслей не было отступать: он снова ловко выкрутился, отправив Олегу фальшивую переписку со службой поддержки.

Фальшивые доводы мошенников на Авито.

«Служба поддержки» объясняет все эти действия обновлением «Авито-доставки»: якобы, для получения извещения от Авито, необходимо произвести подтверждение заказа и предоставить реквизиты. Это вранье, не верьте.

Настоящее сообщение от Авито: с покупателем в диалоговом окне.

Вот настоящее уведомление от Авито, которое получает продавец. Реквизиты карты нужно будет предоставить лишь после того, как посылка будет получена покупателем.

Чтобы не допустить кражи своих средств, договаривайтесь о предстоящей сделке только на Авито!

После отправки одним из участников сделки другому сторонней ссылки, системой будет отправлено предупреждение, игнорировать которое не рекомендуется.
Если покупатель пригласит продавца для общения в другой чат, система тоже отреагирует на это предупреждением.

Во время переписки за пределами платформы Авито, сервис не будет иметь возможности обезопасить Вас. Поэтому всегда ведите общение с покупателем исключительно внутри сервиса.

Если покупатель хочет, чтобы Вы перешли для переписки с ним в Вайбер, Вотсап или на какой-либо другой сторонний интернет-ресурс — стоит отказаться от сделки, так как вероятно Вы имеете дело с мошенником.

Подделка формы доставки Авито.

А дальше начинается главное. Злоумышленник производит ввод в специальную форму информации о доставке: вписывает отправителя, получателя, дату приезда товара и описание посылки. Эту форму он создает специально для мошенничества — она генерирует ссылку переадресовывающую покупателя на страницу для произведения оплаты. Отличить ее от реального интернет-сайта «Боксберри» непросто. Дальше мошенник ждет, пока покупателем будет произведена оплата.

Поддельная форма доставки Авито.

В эти строки может быть вписано все что угодно, однако злоумышленником сюда будут вписаны адрес и ФИО покупателя, чтобы у него не оставалось каких-либо подозрений.

Поддельная форма Авито: все заполнено аккуратно!

В конечном итоге выходит вот такое окно. Здесь есть информация о покупателе и статусе отправления. Ну и конечно кнопка для оплаты.

Как воспользоваться услугой курьерской доставки Авито по городу?

  1. После того, как будет выбран нужный товар, следует нажать кнопку «Купить с доставкой». Понять, что доставка по городу клиентам доступна, можно по небольшой подсказке, расположенной рядом с объявлением.

  2. Следующий шаг — выбор курьерской службы и удобного способа доставки.

  1. Следует указать свои контактные данные и адрес доставки. Если посылку доставляет Яндекс.Такси, достаточно указать место ее получения, свой номер телефона и е-мейл. При оформлении доставки у «Достависта», нужно оставить комментарий для курьера, указав, где он должен оставить посылку. Как только курьер выберет дату встречи с клиентом, можно будет указать точное время доставки посылки. После этого нужно нажать кнопку «Оплатить» (вместе со стоимостью товара будет указана и стоимость доставки).

  2. Получить деньги продавец сможет только после того, как покупатель получит свою посылку, до этого вся сумма будет находиться в резерве.
  3. В чате Авито продавец нажмет кнопку «Выбрать место и время», обозначив дату доставки посылки.

  4. После этого соответствующее сообщение получит покупатель, чтобы выбрать время доставки. Если заказ доставляет курьер Яндекс.Такси, то он укажет время доставки, согласиться с предложенным вариантом можно нажатием кнопки «Подтвердить». Чтобы выбрать другое время, следует связаться с продавцом.

  1. Курьер получает товар у продавца. При оформлении доставки службой Яндекс.Такси, продавец сообщает курьеру полученный в смс код. Если доставка оформлена через «Достависту», код не требуется.
  2. Полученный товар курьер доставляет покупателю, у которого есть 10 минут на проверку товара. Если заказ оформлен через Яндекс.Такси, необходимо подтвердить получение посылки, назвав курьеру код из смс. Товар может не подойти, тогда у покупателя есть возможность отказаться от него (обратная доставка посылки не оплачивается).
  3. Сделка завершается курьером, как только покупатель подтверждает, что забирает заказ — лишь в этом случае продавец получает свою оплату за товар.

Особенности сервиса Avito.ru для продавцов

Если вы являетесь продавцом и физическим лицом, то взаимодействие с сервисом доставки от Авито состоит для вас в следующем:

  1. Вы авторизуетесь на Авито;
  2. Создаёте объявление о продаже товара, в нём активируете пункт «Авито Доставка»;
  3. После этого на странице данного товара появляется кнопка «Купить»;

  4. Ваш клиент жмёт на данную кнопку, оплачивает стоимость товара и доставки, после чего указанная сумма на его карте резервируется системой;
  5. Вы получаете оповещение о покупке товара продавцом и необходимости отправить товар покупателю на протяжении 2 суток. В оповещении будет прилагаться специальный код;
  6. С этим кодом, паспортом и товаром вы отправляетесь в ближайший пункт «Boxberry», где посылку запаковывают и отправляют покупателю;
  7. Следующим пунктом функционирования Авито Доставка — покупатель получает товар, осматривает его, расписывается в получении;
  8. Вы получаете уведомление о доставке товара и возможности вывода полученных за товар средств на свою расчётную карту. В специальной форме будет необходимо ввести номер карты, срок её действия, CVC код. После этого партнёр акции «Тинькофф Банк» сначала спишет с данной карты один рубль в целях проверки работоспособности карты. Потом перечислит вам на карту стоимость товара, а также возвратит упомянутый рубль. Перечисление денег обещают в течение 3-х дней, по факту перечисляют значительно быстрее;
  9. Если покупатель при осмотре отказался подтверждать товар, то в отделении «Boxberry» будет составлен соответствующий акт, и товар будет отправлен обратно продавцу. Деньги за товар и доставку будут возвращены покупателю.

Создание объявления привлекающего внимание.

Публикуя объявление, злоумышленники не будут выставлять все подряд. К примеру, продавать ходовые смартфоны им не очень интересно, так как с ними сразу же начнут связываться перекупщики, а не простые покупатели. Очень дешевый товар (шкатулки, пуговицы и т.д) тоже им неинтересен, так как на этом невозможно заработать.

Зато в упомянутой выше инструкции указано, чем точно заинтересуются покупатели, как правильно делать фотографии товара и как вести общение с «клюнувшим» клиентом.

Что выставляют на продажу? Наиболее ходовым товаром является брендовая одежда для женщин, запчасти к технике и электроника.

Мошенники фотографируют тот предмет, который есть у них дома, однако сразу все снимки они не публикуют. Несколько фотографий им необходимо для личной переписки с клиентом, если он попросит фотографию предмета под другим ракурсом.

Типичная фотография типичного телевизора на Авито.

Еще одни вариант — воровство фото из сообщений в разных группах «Куплю/Продам». В данной ситуации фотографии необходимо отзеркалить, чтобы у опытного покупателя не было возможности найти оригинальные фотографии в Интернете.

Геолокация. Мошенники думают следующим образом: клиент должен быть из большого города и оформить доставку. Поэтому злоумышленник утверждает, что он живет в области, но отправить покупку может.

Связь. Мошенник всегда оставляет только один вариант для связи: уведомления через сайт объявлений. Дальше нужно лишь подождать, когда какой-нибудь клиент сам напишет.

Бонус: история №6. Со счастливым концом

Мне показалось справедливым отметить, что на Авито, помимо мошенничества, ежедневно проходит и множество легальных и успешных сделок, когда продавец и покупатель получают то, что хотели.

Я уже заканчивал этот текст, как мне написал приятель и рассказал, что продал через Авито.Доставку свой недавно купленный айфон. Я в ужасе спросил его, не боится ли он подмены, на что он ответил, что уже продал так множество вещей, проверял профили продавцов и особо не переживает.

При этом он морально был готов к тому, что вместо посылки могут вернуться конфетки. Это здорово, что можно продать свою вещь на Авито, но даже 5% риск обмана уже заставит задуматься о том, стоит ли это делать.

Что не так с доставкой

Как заявляет Авито, у такого способа покупки и доставки товара много плюсов, если вы хотите отправить его почтой:

• быстрая продажа
• товар уже оплачен
• простая и быстрая отправка и гарантии от сервиса Авито

Моя история будет краткой (почти на 2 месяца и с открытой концовкой). Таким способом я отправлял первый раз и вот, что из этого вышло…

Покупатель, звали его Дмитрий, сразу же спросил пару мелочей о товаре, о состоянии и конечной цене (куда ж без этого на Авито). В итоге сошлись в цене, и Дмитрий оформил заказ через сервис Авито.Доставка.

28 ноября. Товар я отправил. На сайте сразу же появилось сообщение о том, что посылка «приедет до 4 декабря». Наступает день доставки, мне ничего так и не пришло, не высветилось.

Покупатель пишет, что часов ещё нет. Так продолжалось несколько дней, начиная с 4 декабря.

6 декабря. Как же я был удивлен, когда пришло сообщение в приложении Авито: «покупатель отменил заказ; покупатель не принял товар».

Через некоторое время Дмитрий написал, что «кормежка обещаниями» о времени и дате доставки товара надоела, поэтому и отменил доставку.

7 декабря. Мне приходит сообщение, что «заказ доставлен. укажите номер карты, на которую можно вывести 4500».

Я конечно же удивился этому. Попробовал указать номер карты, но в итоге выскакивала «ошибка».

Ближе к вечеру этого же дня я набрал в службу поддержки, объяснил ситуацию. В ответ (после переброса меня на трёх операторов) услышал, что они во всем разберутся и свяжутся со мной по электронной почте.

12 декабря. Ответ пришел вот с таким текстом:

В это время я не был в России, поэтому заново написать в поддержку удалось только 18 числа. И это было единственное сообщение, на которое мне ответили очень быстро, и то, это был, скорее всего, бот.

20 декабря. Опять позвонил в поддержку, и уже в этот же вечер меня сообщением на почте попросили прислать либо фото накладной, либо распечатать ее и поставить там подпись.

Все сделал, все отослал. В ответ получил благодарности по скрипту.

На этом переписка с Авито заканчивается (не считая последнего сообщения от меня, где я узнаю срок возврата средств, когда оператор мне объяснила, что товар, как оказалось, покупатель забрал!).

30 декабря. Набрав в поддержку, стал ожидать претензионный бланк, который мне до сих пор не выслали.

И каждый раз, как я звоню в поддержку, меня сначала перенаправляют с одного оператора на другого, после, оператор слушает всю мою ситуацию и отвечает, что сегодня/завтра мне придет на почту этот бланк.

Но, увы, ничего мне так и не пришло, а сейчас уже конец января на дворе.

Заключение

Для статьи я взял частные истории отдельных людей, но каждая из этих историй не уникальна, каждым из этих способов людей на Авито регулярно обманывают. Обычно приход крупных корпораций в ту или иную нишу делает её более удобной и предсказуемой по качеству предоставляемых услуг.

Достаточно вспомнить тот же заказ такси или доставку еды. После того, как появились Яндекс.Такси, Убер, Яндекс.Еда и Деливери.Клаб заказывать еду и вызывать машину стало гораздо проще

Плюс ко всему (что важно для меня), в случае чего вам не нужно будет ничего выяснять с водителем или курьером, вы просто потом пишете в службу поддержки и она разбирается со всеми проблемами за вас

И пользователь привыкает к этому. Он ожидает, что и в других отраслях будет также. И вот он попадает на Авито, где видит полное равнодушие поддержки как к продавцам, так и к покупателям, а единственное, что вас поражает, это количество мошеннических схем, которыми вас могут обмануть.

Я надеюсь, что Авито всё-таки поработает над ошибками или что у него появится большой достойный конкурент, у которого их изначально не будет. При этом уже есть хорошие международные примеры в виде eBay и AliExpress, у которых процесс оспаривания сделан на высшем уровне, поэтому нельзя сказать, что в принципе невозможно ничего поправить.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

iPhones.ru

Здравствуйте, я Евгений Вильдяев, бывший автор Mobile-Review

Хочу поделиться важной проблемой. Знаете, я сам искренне не люблю Авито, но по большей части из-за большого количества мошенников

Если вы покупатель, то вам обязательно попытаются впарить товар со скрытыми дефектами, если продавец — то начнут торговаться даже если указано, что торг не уместен, либо попробуют заплатить фальшивыми…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector